Fuhrparkmanagement-Anbieter LeasePlan hat dieösterreichweit elf
besten Markenwerkstätten mit dem Excellence Award ausgezeichnet und
Profi Reifen- und Autoservice zum Supplier of the Year 2013 prämiert.
Bereits zum 17. Mal hat LeasePlan heuer jene Markenwerkstätten
ausgezeichnet, die sich ganz besonders um das Wohl der Kunden bemüht
gemacht haben. Das Ergebnis ist durchaus repräsentativ, sind doch
stolze 128.300 Werkstattaufenthalte und nicht nur wenige Stichproben
berücksichtigt. Für LeasePlan-Geschäftsführer Nigel Storny sind die
Werkstattdienstleistungen besonders wichtig, nur so sei die
reibungslose Kette an qualitativ hochwertigen Dienstleistungen und
Prozessen gewährleistet.
Zufriedenheit der Fahrzeuglenker
Um den begehrten Excellence Award verliehen zu bekommen, gilt es,
gleich mehrere Kriterien zu erfüllen. Besonderer Fokus liegt auf der
Zufriedenheit der knapp 27.000 Fahrzeuglenker, die ihr Feedback zu
telefonischer Erreichbarkeit, Wartezeiten, Freundlichkeit etc. der
Werkstätte an LeasePlan übermittelt haben. Ebenfalls mit in die
Bewertung flossen das Engagement bei Garantie-und Kulanzabwicklung,
die Abstimmung über durchzuführende Arbeiten, die Abwicklung von
Versicherungsschäden, die Übersichtlichkeit der Rechnung sowie die
Kosten im Allgemeinen ein.
Kundenbindung als wichtiges Instrument
Die Kundenbindung ist gerade im Autohandel ein enorm wichtiges Gut,
so Storny: "Kundenzufriedenheit bedeutet nicht gleichzeitig auch
Kundenbindung. Nur wenn ein Kunde begeistert undüberzeugt ist, kommt
es auch zu einer nachhaltigen Kundenbindung." In die selbe Kerbe
stieß auch ÖAMTC-Generalsekretär Oliver Schmerold in seiner Rede, mit
verschiedenen Kundenbindungsmaßnahmen sei es ohne finanziellen
Mehraufwand zu einer deutlich erhöhten Zufriedenheitsquote bei den
Mitgliedern gekommen.
Doch nicht nur die Markenwerkstätten, auch der Supplier of the Year
wurde prämiert. Also jenes Unternehmen, bei dem der Servicegedanke,
Freundlichkeit, Flexibilität und Reaktionszeit außergewöhnlich hoch
sind. Diesen Award bekam die Profi Reifen-und Autoservice GmbH
überreicht.
Die Sieger des LeasePlan Excellence Award
Audi Porsche Inter Auto GmbH&Co KG, Graz (Stmk)
BMW Autohaus Josef Mann GmbH, Pressbaum (NÖ)
Citroën Fior Ernst Autohaus E. Fior, Graz (Stmk)
Fiat Autohaus Gschaider GmbH, Seekirchen (S)
Ford Autohaus Danner GmbH, Schlüßlberg (OÖ)
Mercedes Autohaus Uitz Ges.m.b.H., Feldbach (Stmk)
Opel Auto Linser GmbH, Innsbruck (T)
Renault Sonnleitner GmbH, Linz-Urfahr (OÖ)
Seat Porsche Inter Auto GmbH&Co KG, 1210 Wien (W)
Skoda Porsche Inter Auto GmbH&Co KG, Klagenfurt (K)
VW Porsche Inter Auto GmbH&Co KG, 1130 Wien (W)