Bereits zum 17. Mal hat LeasePlan heuer jene Markenwerkstätten ausgezeichnet, die sich ganz besonders um das Wohl der Kunden bemüht gemacht haben. Das Ergebnis ist durchaus repräsentativ, sind doch stolze 128.300 Werkstattaufenthalte und nicht nur wenige Stichproben berücksichtigt. Für LeasePlan-Geschäftsführer Nigel Storny sind die Werkstattdienstleistungen besonders wichtig, nur so sei die reibungslose Kette an qualitativ hochwertigen Dienstleistungen und Prozessen gewährleistet.

Zufriedenheit der Fahrzeuglenker

Um den begehrten Excellence Award verliehen zu bekommen, gilt es, gleich mehrere Kriterien zu erfüllen. Besonderer Fokus liegt auf der Zufriedenheit der knapp 27.000 Fahrzeuglenker, die ihr Feedback zu telefonischer Erreichbarkeit, Wartezeiten, Freundlichkeit etc. der Werkstätte an LeasePlan übermittelt haben. Ebenfalls mit in die Bewertung flossen das Engagement bei Garantie-und Kulanzabwicklung, die Abstimmung über durchzuführende Arbeiten, die Abwicklung von Versicherungsschäden, die Übersichtlichkeit der Rechnung sowie die Kosten im Allgemeinen ein.

Kundenbindung als wichtiges Instrument

Die Kundenbindung ist gerade im Autohandel ein enorm wichtiges Gut, so Storny: "Kundenzufriedenheit bedeutet nicht gleichzeitig auch Kundenbindung. Nur wenn ein Kunde begeistert undüberzeugt ist, kommt es auch zu einer nachhaltigen Kundenbindung." In die selbe Kerbe stieß auch ÖAMTC-Generalsekretär Oliver Schmerold in seiner Rede, mit verschiedenen Kundenbindungsmaßnahmen sei es ohne finanziellen Mehraufwand zu einer deutlich erhöhten Zufriedenheitsquote bei den Mitgliedern gekommen.

Doch nicht nur die Markenwerkstätten, auch der Supplier of the Year wurde prämiert. Also jenes Unternehmen, bei dem der Servicegedanke, Freundlichkeit, Flexibilität und Reaktionszeit außergewöhnlich hoch sind. Diesen Award bekam die Profi Reifen-und Autoservice GmbH überreicht.

Die Sieger des LeasePlan Excellence Award

Audi Porsche Inter Auto GmbH&Co KG, Graz (Stmk)

BMW Autohaus Josef Mann GmbH, Pressbaum (NÖ)

Citroën Fior Ernst Autohaus E. Fior, Graz (Stmk)

Fiat Autohaus Gschaider GmbH, Seekirchen (S)

Ford Autohaus Danner GmbH, Schlüßlberg (OÖ)

Mercedes Autohaus Uitz Ges.m.b.H., Feldbach (Stmk)

Opel Auto Linser GmbH, Innsbruck (T)

Renault Sonnleitner GmbH, Linz-Urfahr (OÖ)

Seat Porsche Inter Auto GmbH&Co KG, 1210 Wien (W)

Skoda Porsche Inter Auto GmbH&Co KG, Klagenfurt (K)

VW Porsche Inter Auto GmbH&Co KG, 1130 Wien (W)